Pitanja oko kupovine:
Sva pitanja možete uputiti na mail: info@player.hr ili pozvati na telefone +38518895685, +38518895535
Radno vrijeme:
Ponedeljak - petak Od 09h - 19h
Subota Od 09h - 13h
Način rješavanja reklamacija:
GARANTNI ROK
Garancija vrijedi od dana kupnje proizvoda i vrijedi 12 ili 24 mjeseca ovisno o proizvođaču, uz obvezatno predočenje originalnog računa koji Vam je urućen prilikom kupnje proizvoda. U slučaju bilo kakvih kvarova koji su posljedica tvorničke greške, a koji su se pojavili u garantnom roku uz uvjet da su poštivane specifikacije proizvoda i da se isti na pravilan način koristio,Player d.o.o osigurat će servis spornog proizvoda. Navedenim garantnim rokom nisu pokriveni zvučnici aktivnih/pasivnih zvučnih kutija, lampe za pojačala, te štimeri cjenovnog ranga do 80 EUR, kao niti bilo koji drugi proizvod ukoliko mu je naneseno fizičko oštećenje.
Ukoliko imate pitanja ili Vam treba pomoć oko rješavanja reklamacije,molimo nazovite nas na brojeve:
+38518895685, +38518895535
POVRAT PROIZVODA I ZAMJENA
- 1. Kupnja putem webshopa – pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je proizvod kupio putem webshopa ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač je dužan prije isteka navedenog roka obavijestiti društvo Player d.o.o. o svojoj odluci o raskidu ugovora, putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili na drugi jasan način.
Nakon što je potrošač pravodobno obavijestio Player d.o.o. o jednostranom raskidu ugovora, dužan je bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Player d.o.o. o raskidu ugovora, vratiti proizvod.
Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je Player d.o.o. preuzeo obvezu snositi te troškove ili potrošač prije sklapanja ugovora nije bio obaviješten da ih je dužan snositi.
Player d.o.o. će, u slučaju pravodobnog jednostranog raskida ugovora, izvršiti povrat svih uplata koje je primio od potrošača, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
Player d.o.o. može odgoditi povrat novca dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom početne transakcije, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda na način na koji bi to bilo dopušteno u trgovini.
Proizvod je potrebno vratiti na adresu za povrat koju Player d.o.o. navede potrošaču prilikom zaprimanja zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
2. Kupnja u fizičkoj trgovini
Za proizvode kupljene u fizičkoj trgovini, potrošač nema zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora niti na povrat novca samo zato što je promijenio mišljenje ili se predomislio o kupnji.
Za proizvode kupljene u fizičkoj trgovini Player d.o.o. omogućuje zamjenu proizvoda za drugi proizvod odgovarajuće vrijednosti, uz predočenje računa, pod uvjetima koje je Player d.o.o. odredio za zamjenu.
Pravo na zamjenu iz prethodnog stavka predstavlja pogodnost koju Player d.o.o. omogućuje potrošačima kod kupnje u fizičkoj trgovini i ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka odnosno neusklađenosti proizvoda.
U slučaju da proizvod ima nedostatak, nije u skladu s ugovorom ili ne odgovara ugovorenim odnosno zakonskim zahtjevima, potrošač ostvaruje svoja zakonska prava neovisno o tome je li proizvod kupljen u fizičkoj trgovini ili putem webshopa.
3. Uvjeti povrata proizvoda
Proizvod koji se vraća temeljem prava na jednostrani raskid ugovora treba biti vraćen u stanju koje omogućuje utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Preporučuje se da se proizvod vrati u originalnom pakiranju, zajedno s pripadajućom dokumentacijom, računom i jamstvenom dokumentacijom, ako ih je potrošač zaprimio uz proizvod.
Nedostatak originalne ambalaže ili dokumentacije sam po sebi ne može predstavljati razlog za uskraćivanje zakonskog prava potrošača na jednostrani raskid ugovora, ako su ispunjeni ostali zakonski uvjeti.
4. Zakonska prava u slučaju nedostatka proizvoda
Ova pravila ne utječu na zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka, neusklađenosti proizvoda s ugovorom, neispravnosti proizvoda ili drugih prava koja potrošaču pripadaju temeljem važećih propisa o zaštiti potrošača.
U slučaju neispravnog ili neusklađenog proizvoda, troškove koji nastanu radi ostvarivanja zakonskih prava potrošača snosi trgovac, u skladu s važećim propisima.
